Support technique pour distributeurs automatiques, toujours à vos côtés
Garantie d’un an et assistance technique en ligne à vie
Ressources essentielles de support technique
Sélectionnez une carte pour consulter les documents PDF ou regarder les démonstrations vidéo de notre support technique pour distributeurs automatiques.
Caractéristiques et manuels des produits
Consultez les spécifications techniques et les guides d’installation des modèles Reyeah X11, X12 et X13.
Entreprise et capacités de fabrication
Découvrez notre usine, notre expertise en R&D et nos réalisations internationales en matière de projets OEM/ODM.
Découvrez notre plateforme SaaS et notre application
Explorez les fonctionnalités de notre tableau de bord web et de notre application mobile à travers des démonstrations vidéo détaillées.
Découvrez Reyeah en action
Découvrez la fluidité du parcours d’achat « Grab-and-Go » et visitez virtuellement notre site de production. Voyez pourquoi plus de 500 marques internationales font confiance aux solutions et au support technique pour distributeurs automatiques de Reyeah.
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Un processus d’assistance simple et efficace
Votre demande de support technique pour distributeurs automatiques traitée en 4 étapes claires.
Envoyez votre demande
Contactez notre équipe par WhatsApp, e-mail ou formulaire en ligne. Indiquez le modèle de la machine, son numéro de série et le problème rencontré.
Diagnostic à distance
Nos techniciens analysent les informations disponibles afin d’identifier l’origine du problème logiciel ou matériel et de proposer une solution adaptée.
Expédition des pièces
Si un remplacement est nécessaire, nous préparons les pièces détachées Reyeah compatibles et organisons leur expédition selon leur disponibilité et votre destination.
Problème résolu
Suivez nos instructions ou nos guides vidéo pour remplacer le composant, puis vérifiez avec notre équipe que la machine fonctionne correctement.
Pièces d’origine et conception modulaire
Limitez les interruptions grâce à notre conception modulaire intelligente. Des cartes électroniques aux moteurs, les composants de la Série X sont conçus pour faciliter leur diagnostic et leur remplacement. Notre stock de pièces d’origine complète notre support technique pour distributeurs automatiques, avec une expédition internationale organisée selon la disponibilité des composants et la destination.
Où prend vie l’innovation Reyeah ?
Au cœur de notre centre de fabrication de distributeurs automatiques intelligents
Siège et centre de fabrication Reyeah
Questions fréquemment posées
Produits et technologie
Le secteur de la distribution automatique évolue. Les machines traditionnelles fonctionnant par sélection et chute peuvent être lentes, sujettes aux blocages et limitées par les formats de produits compatibles.
La Série X de Reyeah propose une expérience d’achat « Grab-and-Go » : le client approche sa carte ou scanne un QR code, ouvre la porte, choisit librement ses produits — salades, bouteilles en verre ou articles fragiles — puis referme la porte pour finaliser le paiement. Ce fonctionnement permet de réduire le temps de transaction d’environ 30 % et peut favoriser la conversion des ventes.
Oui. Notre système associe deux technologies de vérification : la reconnaissance visuelle par IA et la détection du poids. Les caméras identifient les produits retirés, tandis que les plateaux mesurent les variations de poids.
Cette double vérification permet d’atteindre jusqu’à 99,5 % de précision de facturation, y compris lorsqu’un client prend un article avant de le remettre en rayon.
La porte se déverrouille uniquement après une préautorisation réussie, effectuée par carte bancaire ou portefeuille numérique. Lorsqu’un produit est retiré, le montant correspondant est calculé après la fermeture de la porte.
Les caméras installées à l’intérieur enregistrent également les interactions avec les produits. Ce système convient ainsi aux bureaux, salles de sport, hôtels, aéroports et autres espaces de vente sans personnel.
Activité et personnalisation
Oui. Reyeah est spécialisé dans les projets OEM/ODM. Nous pouvons personnaliser l’habillage extérieur, les couleurs, les autocollants, l’interface utilisateur et certaines fonctions logicielles afin d’adapter la machine à votre identité de marque.
Nous avons déjà accompagné plus de 200 marques internationales dans le développement de leurs solutions de distribution automatique.
Pour les modèles standards X11, X12 et X13, nous conservons un stock destiné aux commandes d’échantillons, généralement expédiées sous 7 à 14 jours.
Pour les commandes personnalisées en volume, par exemple à partir de 50 unités, le délai habituel est compris entre 20 et 40 jours selon la complexité du projet. La capacité de notre usine dépasse 3 000 unités par mois.
Nous ne proposons actuellement pas d’intégration avec des API tierces. Afin de préserver la stabilité du système et la sécurité des données, la Série X fonctionne exclusivement avec le système propriétaire Reyeah Vending.
Cet écosystème intégré est optimisé pour notre matériel. Il permet le suivi des stocks en temps réel, le traitement des paiements et la gestion à distance, tout en limitant les problèmes de compatibilité pouvant provenir de logiciels externes.
Services et logistique
Nous acceptons le virement bancaire T/T pour les commandes standards. Des solutions plus flexibles peuvent être étudiées pour les commandes d’échantillons.
Selon le lecteur de paiement et la configuration choisis, nos machines peuvent prendre en charge Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay par l’intermédiaire de Nayax ou d’autres fournisseurs compatibles.
Chaque machine est emballée dans une caisse en contreplaqué de qualité industrielle, avec des protections en mousse et un film protecteur. Cet emballage est conçu pour limiter les risques de dommages pendant le transport international par voie maritime ou aérienne.
Nous proposons une garantie d’un an sur les pièces ainsi qu’un support technique en ligne à vie. La couverture exacte dépend du modèle, de la cause du problème et des conditions convenues pour le projet.
Vous avez encore des questions ?
Du support technique pour distributeurs automatiques aux pièces détachées, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
